ĐIỀU KIỆN TIẾN HÀNH XÓA TÀI KHOẢN

Người bệnh có thể yêu cầu xóa tài khoản ứng dụng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Chính chủ tài khoản hoặc người đại diện hợp pháp thực hiện yêu cầu.
2. Tài khoản không còn dịch vụ đặt khám, hoặc dịch vụ tư vấn trực tuyến đang trong quá trình xử lý/chờ thanh toán/chờ khám.
3. Không có khiếu nại, tranh chấp hoặc nghĩa vụ tài chính chưa hoàn tất đối với Bệnh viện

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ YÊU CẦU XÓA TÀI KHOẢN

Do ứng dụng liên quan trực tiếp đến dữ liệu khám chữa bệnh cá nhân, quy trình xóa tài khoản được thực hiện thông qua xác minh Hotline để đảm bảo tính chính chủ và bảo mật dữ liệu.

Bước 1: Khởi tạo yêu cầu

• Gọi trực tiếp: Người bệnh chủ động sử dụng số điện thoại đã đăng ký tài khoản gọi đến Hotline [0868530112] trong giờ hành chính để yêu cầu xóa tài khoản

Bước 2: Xác minh thông tin

Nhân viên tổng đài tiếp nhận cuộc gọi và thực hiện đối soát các thông tin xác thực tối thiểu bao gồm:

1. Số điện thoại đăng ký tài khoản.
2. Họ và tên, Ngày tháng năm sinh của Người bệnh.
3. Số CMND/CCCD/Hộ chiếu liên kết với tài khoản.
4. Mã bệnh nhân (PID) hoặc lịch sử đặt khám gần nhất (nếu cần thiết để xác minh chính chủ).

Bước 3: Kiểm tra điều kiện & Xử lý trên hệ thống

• Trường hợp hợp lệ: Sau khi xác minh chính chủ và kiểm tra không có ràng buộc thanh toán/dịch vụ chưa hoàn tất, Quản trị viên (Admin) sẽ khởi tạo thao tác hủy/xóa tài khoản trong vòng 24h – 72h làm việc.
• Trường hợp chưa đủ điều kiện: Nhân viên sẽ thông báo lý do chưa thể xóa (ví dụ: đang có lịch khám chưa hoàn thành, cần hủy lịch trước) và hướng dẫn Người bệnh xử lý.

Bước 4: Hoàn tất và Thông báo

Sau khi Quản trị viên thực hiện xóa/vô hiệu hóa tài khoản thành công thì thực hiện thông báo xác nhận hoàn tất qua SMS, Zalo hoặc gọi trực tiếp cho  Người bệnh.