Lưu đồ báo cáo sự cố y khoa

Lưu đồ quy trình báo cáo sự cố y khoa (thuộc QT-QLCL-01: Quy trình Quản lý sự cố y khoa), thể hiện trách nhiệm phối hợp giữa 04 nhóm: Nhân viên y tế, Lãnh đạo khoa/phòng, Phòng Quản lý chất lượng và Ban Giám đốc, cụ thể như sau:
+ Nhân viên y tế: phát hiện sự kiện (có tổn thương hoặc near-miss) → nhận diện,phân loại ban đầu và xử lý cấp cứu, đảm bảo an toàn tại chỗ. Với sự cố mức NC3,báo cáo khẩn cấp ngay (hotline/trực tiếp); với sự cố mức NC0-NC2, báo cáo tự nguyện trên phần mềm trong thời hạn 24 giờ; sau đó tuân thủ các khuyến cáo, giải pháp phòng ngừa sự cố.
+ Lãnh đạo khoa/phòng: tiếp nhận thông tin và báo cáo Ban Giám đốc; tổ chức họp rút kinh nghiệm, khắc phục tại chỗ đối với sự cố mức độ nhẹ (NC0-NC1); phân tích nguyên nhân gốc và cập nhật giải pháp vào phần mềm trong 3-5 ngày làm việc.
+ Phòng Quản lý chất lượng: tiếp nhận thông tin, tiếp nhận và phân loại báo cáo trên phần mềm, đánh giá mức độ sự cố; hỗ trợ các đơn vị phân tích nguyên nhân gốc (RCA) đối với sự cố mức độ trung bình (NC2 có tính hệ thống, lặp lại nhiều/quan trọng); phản hồi kết quả cho người báo cáo và đưa ra khuyến cáo.
+ Ban Giám đốc: tiếp nhận thông tin và báo cáo Sở Y tế trong thời hạn 01 giờ đối với sự cố mức độ nặng (NC3 hoặc NC2 có tính hệ thống); tham mưu thành lập nhóm chuyên gia, họp Ban Quản lý sự cố/Nhóm chuyên gia để hoàn thiện RCA và đưa ra khuyến cáo trong 60 ngày; phê duyệt giải pháp cải tiến.