Kết quả khảo sát hài lòng người bệnh quý II năm 2026

Báo cáo số 300/BC-BV ngày 10/7/2026 về kết quả khảo sát hài lòng người bệnh quý II năm 2026 (phỏng vấn trực tiếp người bệnh, người nhà người bệnh theo mẫu phiếu tại Quyết định số 56/QĐ-BYT ngày 08/01/2024 của Bộ Y tế), cụ thể như sau:

Kết quả chung: tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh đạt 95,5%, trong đó người bệnh nội trú 96,4% và người bệnh ngoại trú 94,5%, đánh giá theo 05 thành phần: khả năng tiếp cận với bệnh viện; sự minh bạch thông tin, thủ tục khám bệnh, điều trị; cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ người bệnh; thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế; kết quả cung cấp dịch vụ.

Người bệnh nội trú (256 phiếu): khả năng tiếp cận 98,5%; sự minh bạch thông tin, thủ tục 98,9%; cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ 90,9%; thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn NVYT 98,9%; kết quả cung cấp dịch vụ 98,8%. Tỷ lệ đáp ứng mong đợi trước khi nằm viện đạt 87,7%; 75,0% người bệnh đánh giá chi phí tương xứng với chất lượng dịch vụ; 79,3% chắc chắn quay lại hoặc giới thiệu cho người khác. QT-CNTT-06/BM01 ISO 9001:2015 Lần ban hành: 02 Trang 2/2

Người bệnh ngoại trú (281 phiếu): khả năng tiếp cận 92,6%; sự minh bạch thông tin, thủ tục 93,3%; cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ 93,6%; thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn NVYT 98,2%; kết quả cung cấp dịch vụ 98,0%. Tỷ lệ đáp ứng mong đợi trước khi khám bệnh đạt 90,5%; 86,5% người bệnh đánh giá chi phí tương xứng với chất lượng dịch vụ; 78,3% chắc chắn quay lại hoặc giới thiệu cho người khác.