Điều dưỡng Bệnh viện Đa khoa Thái Bình: “Đổi mới tác phong – Nâng tầm chất lượng”

Trong bối cảnh y tế toàn cầu đang chuyển dịch mạnh mẽ sang mô hình “lấy người bệnh làm trung tâm”, sự hài lòng của người bệnh đã trở thành một trong những thước đo quan trọng nhất đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện. Tại Việt Nam, Bộ Y tế đã phát động sâu rộng phong trào “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Hòa chung với xu thế đó, Bệnh viện Đa khoa Thái Bình đang triển khai nhiều hoạt động thiết thực, trong đó lực lượng điều dưỡng, kỹ thuật y đóng vai trò tiên phong, là bộ mặt của bệnh viện trong việc thay đổi để phục vụ người bệnh ngày một tốt hơn.

Tri ân những cống hiến của đội ngũ điều dưỡng, kỹ thuật y đối với sự nghiệp phát triển của Bệnh viện Đa khoa Thái Bình nói riêng và ngành y tế nói chung; Ban lãnh đạo Bệnh viện, đại diện lãnh đạo các khoa/phòng/trung tâm đã tặng hoa chúc mừng Ngày Điều dưỡng Việt Nam 26/10/2025.

Đợt thi đua cao điểm chào mừng 35 năm thành lập Hiệp hội Điều dưỡng Việt Nam

Các hoạt động này được đẩy mạnh nhân dịp kỷ niệm 35 năm ngày thành lập Hiệp hội Điều dưỡng Việt Nam (26/10/1990 – 26/10/2025). Đây không chỉ là dịp để tôn vinh giá trị cao quý của nghề điều dưỡng mà còn tạo không khí thi đua sôi nổi, nâng cao nhận thức về vai trò của mình trong chăm sóc toàn diện, hướng tới sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh. Một trong những hoạt động trọng tâm là phong trào thi đua “Đổi mới tác phong – Nâng tầm chất lượng”. Phong trào được phát động từ ngày 16/9/2025 và kéo dài đến hết tháng 10/2025, với mục tiêu rõ ràng: nâng cao ý thức, trách nhiệm, góp phần cải thiện chất lượng chăm sóc và xây dựng hình ảnh bệnh viện “văn minh, chuyên nghiệp, thân thiện”.

Điểm cốt lõi của phong trào thi đua này là việc chuẩn hóa ý thức và thái độ thực hành văn hóa giao tiếp trong bệnh viện. Kế hoạch của Chi hội Điều dưỡng đã chỉ ra rất cụ thể các nội dung cần thay đổi, cho thấy sự quyết tâm không chỉ dừng lại ở khẩu hiệu:

• Văn hóa trang phục: Đảm bảo mặc đúng quy định, sạch sẽ, phẳng phiu, đeo biển tên rõ ràng.
• Văn hóa thang máy: Xây dựng thói quen văn minh như đứng bên phải, mặt quay ra cửa, không chen lấn, không nói chuyện ồn ào.
• Văn hóa giao tiếp qua điện thoại: Chuẩn hóa quy trình nghe máy, bao gồm giới thiệu tên và bộ phận, lắng nghe tích cực, tư vấn rõ ràng và kết thúc cuộc gọi bằng lời cảm ơn, chúc sức khỏe.

Đặc biệt, kế hoạch nhấn mạnh vào 5 hoạt động giao tiếp cốt lõi của người điều dưỡng/kỹ thuật y khi tiếp xúc với người bệnh và gia đình: Chào hỏi người bệnh/gia đình; Giao tiếp thể hiện sự tôn trọng; Lắng nghe và trả lời đầy đủ các câu hỏi; Lời nói và nét mặt thân thiện; Chào/cảm ơn sau khi kết thúc tiếp xúc.

Để đảm bảo phong trào đi vào thực chất, bệnh viện tổ chức kiểm tra, đánh giá lại kỹ năng giao tiếp của toàn bộ điều dưỡng, kỹ thuật y. Việc khen thưởng vào cuối đợt thi đua cũng dựa trên tiêu chí chính là kỹ năng giao tiếp đạt loại tốt (theo bảng kiểm) và tiêu chí phụ là số lượng thư khen của người bệnh.

Xây dựng văn hóa từ nhận thức

Song song với phong trào thi đua, công tác đào tạo, nâng cao nhận thức được Bệnh viện Đa khoa Thái Bình đặc biệt chú trọng. Buổi hội thảo với chủ đề “Xây dựng văn hóa Bệnh viện lấy người bệnh làm trung tâm” do chính ThS. Phạm Đức Mục – Chủ tịch Hiệp hội Điều dưỡng Việt Nam – trực tiếp chia sẻ là một minh chứng.

Hội thảo là nơi lan tỏa ngọn lửa yêu nghề, khơi dậy tinh thần tận tâm phục vụ, từ đó xây dựng hình ảnh người điều dưỡng không chỉ vững chuyên môn mà còn giàu lòng trắc ẩn. Đây cũng là bước đi quan trọng để tạo nên một đội ngũ điều dưỡng với tinh thần “Điều dưỡng 5S: Thông minh, Kỹ năng, Nụ cười, Tốc độ, Sức bền”, biến bệnh viện trở thành ngôi nhà thứ hai nơi cả người bệnh và nhân viên đều cảm thấy hạnh phúc.

Sự tham gia của đông đảo cán bộ từ ban lãnh đạo, cán bộ y tế các khoa, phòng, trung tâm trong toàn bệnh viện tại Hội thảo còn cho thấy quyết tâm xây dựng văn hóa “patient-centered” (lấy người bệnh làm trung tâm) là một chiến lược đồng bộ. Những nỗ lực này không chỉ nhằm mục đích nâng cao hình ảnh của người điều dưỡng Bệnh viện Đa khoa Thái Bình mà còn hướng đến mục tiêu cuối cùng là nâng cao chất lượng chăm sóc toàn diện, mang đến trải nghiệm khám chữa bệnh tích cực và sự hài lòng thực sự cho người bệnh và gia đình họ. Trong bối cảnh y tế toàn cầu đang chuyển dịch mạnh mẽ sang mô hình “lấy người bệnh làm trung tâm”, sự hài lòng của người bệnh đã trở thành một trong những thước đo quan trọng nhất đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện. Tại Việt Nam, Bộ Y tế đã phát động sâu rộng phong trào “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Hòa chung với xu thế đó, Bệnh viện Đa khoa Thái Bình đang triển khai nhiều hoạt động thiết thực, trong đó lực lượng điều dưỡng, kỹ thuật y đóng vai trò tiên phong, là bộ mặt của bệnh viện trong việc thay đổi để phục vụ người bệnh ngày một tốt hơn.

Nhân dịp kỷ niệm 35 năm ngày thành lập Hiệp hội Điều dưỡng Việt Nam (26/10/1990 – 26/10/2025), xin gửi lời chúc mừng nồng nhiệt nhất đến toàn thể cộng đồng điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật y trên cả nước. Đặc biệt, xin trân trọng gửi lời chúc sức khỏe, hạnh phúc và luôn giữ vững ngọn lửa nhiệt huyết với nghề đến tập thể điều dưỡng, kỹ thuật y của Bệnh viện Đa khoa Thái Bình. Chúc các anh chị sẽ gặt hái được nhiều thành công trong phong trào thi đua, tiếp tục là những “chiến binh áo trắng” tận tâm, chuyên nghiệp, thực hiện đúng tinh thần “Tận tâm phục vụ – Lan tỏa yêu thương”, góp phần to lớn vào sự nghiệp chăm sóc và bảo vệ sức khỏe nhân dân./.

PHÒNG CTXH